使用者面板工單
適用於訂閱狀態、線路連線、用戶端匯入、流量顯示、方案計費與退款諮詢。提交後可在面板內查看狀態及後續回覆；問題處理過程中若需補充資料，也應繼續使用原工單。
回覆預期：提交後會進入處理佇列，實際進度以使用者面板內的狀態更新為準。
提交工單CONTACT CHANNELS
聯絡管道與適用情境
以下狀態僅依目前公開資訊列示。沒有可核對地址或帳號的管道不建立外部連結，避免訪客將資料提交給無法確認的接收方。
電子郵件管道
目前公開資料未列出可核對的客服電子郵件地址，因此本頁不提供郵件入口。需要附上訂單資訊、錯誤現象或用戶端截圖時，可透過使用者面板工單提交。
回覆預期：電子郵件管道尚未公布，不提供固定回覆時間說明。
Telegram 管道
目前公開資料未列出可核對的 Telegram 帳號或群組。涉及訂閱與帳戶資訊的事項，請使用使用者面板工單，避免透過來源不明的帳號傳遞資料。
回覆預期：Telegram 管道尚未公布，不提供固定回覆時間說明。
ISSUE CONTEXT
提交工單前整理資訊
描述越接近可重現的條件，就越容易判斷問題發生在帳戶、用戶端、本地網路或目前線路。請只提交排查所需資訊，不要在描述中貼上密碼或完整訂閱內容。
請寫明使用的平台、用戶端顯示的錯誤訊息、目前選擇的地區，以及問題是在連線階段還是存取服務階段出現。若更換線路後現象有所不同，也請一併說明。
請說明目前方案名稱、面板顯示狀態及出現異常的操作步驟。月訂閱流量會依開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。若涉及中途升級，差額會按剩餘天數折算。
請寫明訂單在面板中的狀態與使用的付款方式。UJVPN 支援支付寶／微信／USDT，並提供 30 天無理由退款；具體申請請透過工單提交，並查看退款政策。
請說明作業系統平台與發生問題的操作步驟。UJVPN 支援 Windows／macOS／iOS／Android／Linux，用戶端與訂閱內容應從登入後的使用者面板取得。
SERVICE FACTS
客服核對所依據的服務參數
涵蓋 100+ 個國家／180+ 條線路，支援不限台數的裝置使用。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成，因此帳戶問題應以使用者面板中的實際狀態為準。