ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱更新、裝置更換與用戶端平台問題。帳戶操作統一在使用者面板完成，訂閱資訊不應透過公開頁面轉發。
註冊 UJVPN 需要準備什麼？
註冊時不需要電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可完成。建議使用不易與其他服務混淆的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後進入使用者面板選擇方案，再從下載入口取得對應平台的用戶端。訂閱資訊與方案狀態都在使用者面板內管理，不需要在行銷頁面填寫帳戶資料。
訂閱連結更新後，如何在用戶端重新整理？
先進入使用者面板確認方案仍處於可用狀態，再於用戶端的訂閱管理頁面找到 UJVPN 訂閱並執行更新。更新前不要重複建立多個同名訂閱，否則選擇線路時容易混淆。若重新整理後清單沒有變化，可刪除用戶端中的舊快取，再從使用者面板重新取得訂閱並匯入。訂閱內容應透過面板取得，請勿將連結轉發至公開位置。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。UJVPN 支援不限裝置數量，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板的下載區取得適合目前系統的用戶端，再重新匯入訂閱即可。不再使用舊裝置時，建議刪除其中儲存的訂閱資訊。
哪些系統可以使用 UJVPN？
目前支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端入口統一放在使用者面板的下載區，登入後可依目前系統取得。不同系統的權限提示與匯入位置可能有所差異，但處理順序一致：安裝用戶端、匯入訂閱、更新線路清單、選擇線路並檢查連線狀態。請勿從不明頁面取得安裝檔或訂閱設定。
CONNECTION / DIAGNOSTICS
連線與故障
連線問題應依狀態、訂閱、權限、分流與網路環境的順序排查。每次只變更一個條件，才能判斷問題實際發生在哪一層。
用戶端顯示連線失敗，應先檢查什麼？
先確認方案狀態與剩餘流量，再更新訂閱並更換線路測試。接著檢查系統時間是否正確、用戶端是否取得所需的網路權限，以及系統中是否同時執行其他會接管網路的工具。若切換線路後可以連線，通常表示原線路當時不適合目前的網路；若所有線路都失敗，可重新啟動用戶端，並透過使用者面板提交工單，附上系統名稱、用戶端提示與已完成的排查步驟。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻無法使用代理？
這種情況通常與用戶端的分流模式、系統網路權限或該 App 本身的連線方式有關。先完全關閉目標 App，再確認用戶端已接管系統網路，並檢查分流規則是否將目標網域或程序分配為直連。調整規則後重新連線，再啟動目標 App。若瀏覽器與其他 App 都正常，排查重點應放在目標 App 的快取、地區設定與用戶端分流紀錄，而不是反覆安裝多個用戶端。
訂閱已經更新，為什麼仍然看不到線路？
先確認匯入的是目前使用者面板提供的訂閱，而不是過去儲存的副本。用戶端中存在多個同名訂閱時，應保留來源明確且能正常更新的項目，避免選到舊設定。接著檢查方案是否有效、流量是否可用，並執行一次完整的訂閱更新。若用戶端提示解析失敗，可刪除該訂閱後從使用者面板重新匯入；仍無法恢復時，透過工單提供錯誤提示與所使用的系統。
切換網路後突然無法連線，該怎麼辦？
不同的接入網路可能採用不同的路由與網路策略，原本適用的線路不一定仍然合適。切換網路後先中斷用戶端連線，更新訂閱，再選擇其他地區或線路類型測試。若系統保留了舊的網路狀態，可關閉後重新開啟用戶端，讓系統重新建立連線。公共網路可能還要求先在瀏覽器完成網路接入確認，應先確保一般網頁可以存取，再啟動 UJVPN。
SPEED / ROUTING
速度與線路
速度並非只由出口決定。本地網路、目標服務地區、分流規則與背景工作都會影響實際體驗，排查時需要分開驗證。
尖峰時段出現卡頓，如何更有效地排查？
先區分問題來自本地接入網路還是跨境線路：暫停佔用頻寬的下載與同步工作，檢查不使用加速連線時本地網路是否穩定，接著更新訂閱並依序嘗試同地區的其他線路。若同地區線路都不理想，可改用距離較近的其他出口。觀看串流媒體時也應降低同時下載量，避免將線路切換、畫質變化與本地網路波動混在一起判斷。
線路應該依地區、類型還是用途選擇？
日常瀏覽可先選擇地理距離較近的地區；跨境辦公則優先考慮目標服務所在地區與連線穩定性。串流媒體和 AI 工具會依出口地區、連線穩定性與服務本身的規則進行判斷，因此同一條線路不一定適合所有用途。建議先確認目標服務，再從鄰近地區開始測試；連線穩定後持續使用，不必在短時間內頻繁切換出口。
UJVPN 的線路涵蓋哪些地區？
UJVPN 涵蓋 100+ 個國家／180+ 條線路。涵蓋數量用於說明可選地區與線路規模，實際使用時仍應依目前接入網路、目標服務地區與具體用途選擇。線路頁面可用於查看地區、城市與線路類型；需要處理臨時連線問題時，應先更新訂閱，再於用戶端查看目前可選線路，避免依據長時間未更新的本機清單判斷。
串流媒體或 AI 工具無法使用時，如何判斷原因？
先確認一般網頁是否能透過目前線路正常開啟，再檢查目標服務的帳戶狀態、地區設定與用戶端分流。若只有特定服務異常，可更換至與目標服務地區較匹配的線路，並在完全關閉應用程式後重新連線。使用瀏覽器時也可清除該網站儲存的快取與位置狀態。服務可用性也會受到目標平台自身規則影響，因此應分別檢查網路連通性、出口地區與帳戶狀態。
BILLING / REFUND
付款與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。選擇前應先判斷使用是否連續，再核對方案、重設方式、付款紀錄與退款入口。
月訂閱有哪些方案，流量何時重設？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，不會按自然月統一歸零。查看週期時應以使用者面板顯示的啟用日與方案狀態為準。若日常用量變化較大，可先觀察實際消耗再調整方案，不必根據短時間內的一次下載或觀看影片判斷長期需求。
月訂閱期間升級後要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前應在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，再確認變更。若只是暫時需要更多流量，也可以一併比較流量包，但請注意兩者規則不同：月訂閱流量依啟用日每月重設，流量包則按實際使用量扣除。具體帳戶狀態以使用者面板顯示為準。
流量包有哪些選擇，會不會到期？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會到期。流量包適合使用間隔不固定、希望依實際消耗管理流量的情況。選擇時應與月訂閱的重設規則分開比較：月訂閱依啟用日每月重設，流量包不按月重設。購買內容與剩餘流量均應在使用者面板查看。
支援哪些付款方式，退款要如何申請？
支援支付寶／微信／USDT，並提供 30 天無理由退款。需要申請退款時，登入使用者面板提交工單，註明相關訂單與退款需求，後續處理狀態也可透過工單查看。提交前可先核對方案狀態、付款紀錄與實際使用情況，避免選錯訂單。退款規則以退款政策頁面為準，說明中心僅介紹申請入口與一般處理流程。