用户面板工单
适用于订阅状态、线路连接、客户端导入、流量显示、套餐计费和退款咨询。提交后可在面板内查看状态及后续回复，问题处理过程中补充材料也应继续使用原工单。
响应预期：提交后进入处理队列，具体进度以用户面板内的状态更新为准。
提交工单CONTACT CHANNELS
联系渠道与适用场景
以下状态仅按当前公开信息列示。没有可核对地址或账号的渠道不生成外部链接，避免访客将资料提交到无法确认的接收方。
邮箱渠道
当前公开资料未列出可核对的客服邮箱地址，因此本页不提供邮件入口。需要附带订单信息、错误现象或客户端截图时，可在用户面板工单中提交。
响应预期：邮箱渠道尚未公布，不提供固定响应时间说明。
Telegram 渠道
当前公开资料未列出可核对的 Telegram 账号或群组。涉及订阅与账户信息的事项，请使用用户面板工单，避免通过来源不明的账号传递资料。
响应预期：Telegram 渠道尚未公布，不提供固定响应时间说明。
ISSUE CONTEXT
提交工单前整理信息
描述越接近可复现条件，越容易判断问题发生在账户、客户端、本地网络还是当前线路。请只提交排查所需信息，不要在描述中粘贴密码或完整订阅内容。
写明使用的平台、客户端中看到的错误提示、当前选择的地区，以及问题是在连接阶段还是访问服务阶段出现。若更换线路后现象不同，也请一并说明。
说明当前套餐名称、面板显示状态和出现异常的操作步骤。月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。涉及中途升级时，差价会折算成剩余天数。
写明订单在面板中的状态与使用的支付方式。UJVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 30 天无理由退款；具体申请请通过工单提交并查看退款政策。
说明系统平台与发生问题的步骤。UJVPN 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，客户端与订阅应从登录后的用户面板获取。
SERVICE FACTS
客服核对所依据的服务参数
覆盖 100+ 国家 / 180+ 线路，支持不限台数设备使用。注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可完成，因此账户问题应以用户面板中的实际状态为准。