ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
处理注册、订阅刷新、设备更换与客户端平台问题。账户操作统一在用户面板完成，订阅信息不应通过公开页面转发。
注册 UJVPN 需要准备什么？
注册时无需邮箱地址，设置用户名和密码即可完成。建议使用不易与其他服务混淆的用户名，并妥善保存密码。完成注册后进入用户面板选择套餐，再从下载入口获取对应平台的客户端。订阅信息与套餐状态都在用户面板内管理，不需要在营销页面填写账户资料。
订阅链接更新后，客户端里要怎样刷新？
先进入用户面板确认套餐仍处于可用状态，再在客户端的订阅管理页面找到 UJVPN 订阅并执行更新。更新前不要重复新建多个同名订阅，否则容易在选线时混淆。若刷新后列表没有变化，可删除客户端中的旧缓存，再从用户面板重新获取订阅并导入。订阅内容应通过面板获取，不要把链接转发到公开位置。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而单独购买。UJVPN 支持不限设备台数，可在自己的 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。更换设备时，从用户面板的下载区域取得适合当前系统的客户端，再重新导入订阅即可。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅信息。
哪些系统可以使用 UJVPN？
当前支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端入口统一放在用户面板的下载区域，登录后可根据当前系统获取。不同系统的权限提示和导入位置会有差异，但处理顺序一致：安装客户端、导入订阅、更新线路列表、选择线路并检查连接状态。不要从不明页面取得安装文件或订阅配置。
CONNECTION / DIAGNOSTICS
连接与故障
连接问题应按状态、订阅、权限、分流与网络环境的顺序排查。每次只改变一个条件，才能判断问题实际发生在哪一层。
客户端显示连接失败，应该先检查什么？
先确认套餐状态与剩余流量，再更新订阅并换一条线路测试。随后检查系统时间是否正确、客户端是否获得所需的网络权限，以及系统中是否同时运行了会接管网络的其他工具。若切换线路后可以连接，通常说明原线路当时不适合当前网络；若所有线路都失败，可重新启动客户端并通过用户面板提交工单，附上系统名称、客户端提示和已经完成的排查步骤。
为什么浏览器能连接，某个 App 却走不了代理？
这种情况通常与客户端的分流模式、系统网络权限或该 App 自身的连接方式有关。先把目标 App 完全退出，再确认客户端已接管系统网络，并检查分流规则是否把目标域名或进程划到了直连。规则调整后重新连接线路，再启动目标 App。若浏览器与其他 App 均正常，排查重点应放在目标 App 的缓存、地区设置和客户端分流记录，而不是反复安装多个客户端。
订阅已经更新，为什么仍然看不到线路？
先核对导入的是当前用户面板提供的订阅，而不是历史保存的副本。客户端中存在多个同名订阅时，应保留来源明确且能正常刷新的项目，避免选中旧配置。随后检查套餐是否有效、流量是否可用，并执行一次完整的订阅更新。若客户端提示解析失败，可删除该订阅后从用户面板重新导入；仍无法恢复时，通过工单提供错误提示与所用系统。
切换网络后突然无法连接怎么办？
不同接入网络的路由与网络策略可能不同，原本适用的线路未必继续合适。切换网络后先断开客户端连接，更新订阅，再选择另一地区或另一线路类型测试。若系统保留了旧的网络状态，可关闭并重新打开客户端，让系统重新建立连接。公共网络还可能要求先在浏览器完成网络接入确认，应先确保普通网页能够访问，再启动 UJVPN。
SPEED / ROUTING
速度与线路
速度并非只由出口决定。本地网络、目标服务地区、分流规则与后台任务都会影响实际体验，排查时需要分开验证。
晚高峰出现卡顿，怎样排查更有效？
先区分问题来自本地接入网络还是跨境线路：暂停占用带宽的下载与同步任务，检查不使用加速连接时本地网络是否稳定，然后更新订阅并依次尝试同地区的其他线路。如果同地区线路都不理想，可换到距离较近的其他出口。观看流媒体时还应降低并发下载，避免把线路切换、清晰度变化和本地网络波动混在一起判断。
线路应该按地区、类型还是用途选择？
日常浏览可先选地理距离较近的地区，跨境办公则优先考虑目标服务所在地区与连接连续性。流媒体和 AI 工具会根据出口地区、连接稳定性与服务自身规则作出判断，因此同一条线路并不一定适合所有用途。建议先明确目标服务，再从相近地区开始测试；连接稳定后保持使用，不必在短时间内频繁切换出口。
UJVPN 的线路覆盖范围是多少？
UJVPN 覆盖 100+ 国家 / 180+ 线路。覆盖数量用于说明可选地区与线路规模，实际使用时仍应根据当前接入网络、目标服务地区和具体用途选择。线路页面可用于查看地区、城市与线路类型；需要处理临时连接问题时，应先更新订阅，再在客户端中查看当前可选线路，避免依据长期未刷新的本地列表作判断。
流媒体或 AI 工具无法使用时该怎样判断原因？
先确认普通网页是否能通过当前线路正常打开，再检查目标服务的账户状态、地区设置与客户端分流。若只有特定服务异常，可换到与目标服务地区更匹配的线路，并在完全退出应用后重新连接。浏览器场景还可清理该站点保存的缓存与位置状态。服务可用性也受目标平台自身规则影响，因此应把网络连通、出口地区和账户状态分开检查。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。选择前应先判断使用是否连续，再核对档位、重置方式、支付记录与退款入口。
月订阅有哪些档位，流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看周期时应以用户面板显示的开通日和套餐状态为准。若日常使用量变化较大，可先观察实际消耗再调整档位，不必根据短时间内的一次下载或一次观影直接判断长期需求。
月订阅中途升级后怎样处理？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余周期与目标档位，再确认变更。若只是临时需要更多流量，也可以同时比较流量包，但应注意两者规则不同：月订阅流量按开通日每月重置，流量包则按实际使用扣减。具体账户状态以用户面板展示为准。
流量包有哪些选择，会不会过期？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。流量包适合使用间隔不固定、希望按实际消耗管理流量的场景。选择时应与月订阅的重置规则分开比较：月订阅按开通日每月重置，流量包不按月重置。购买与剩余流量均应在用户面板中查看。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 30 天无理由退款。需要申请退款时，登录用户面板提交工单，写明相关订单与退款诉求，后续处理状态也通过工单查看。提交前可先核对套餐状态、支付记录和实际使用情况，避免选错订单。退款规则以退款政策页面为准，帮助中心只说明申请入口与通用处理流程。