ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの状態、回線接続、クライアントへのインポート、通信量表示、料金プランの決済、返金に関する相談に利用できます。送信後はパネル内でステータスと返信を確認できます。対応中に資料を追加する場合も、同じチケットを使用してください。
対応の目安：送信後は処理待ちのキューに入り、具体的な進捗はユーザーパネル内のステータス更新をご確認ください。
チケットを送信CONTACT CHANNELS
連絡先と用途
以下のステータスは、現在公開されている情報に基づいて表示しています。確認可能なアドレスやアカウントがない窓口には外部リンクを設定せず、確認できない宛先への情報送信を防いでいます。
メール窓口
現在公開されている資料には、確認可能なサポート用メールアドレスが記載されていないため、このページではメール窓口を提供していません。注文情報、エラーの状況、クライアントのスクリーンショットが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットから送信してください。
対応の目安：メール窓口はまだ公開されていないため、固定の対応時間は案内していません。
Telegram 窓口
現在公開されている資料には、確認可能な Telegram のアカウントやグループが記載されていません。サブスクリプションやアカウント情報に関する内容は、出所不明のアカウントへの情報送信を避けるため、ユーザーパネルのチケットを利用してください。
対応の目安：Telegram 窓口はまだ公開されていないため、固定の対応時間は案内していません。
ISSUE CONTEXT
チケット送信前に整理する情報
再現条件を具体的に記載するほど、問題がアカウント、クライアント、ローカルネットワーク、現在の回線のどこで発生しているかを判断しやすくなります。確認に必要な情報だけを送信し、説明欄にパスワードやサブスクリプション情報全体を貼り付けないでください。
使用しているプラットフォーム、クライアントに表示されたエラーメッセージ、選択中の地域、問題が接続段階とサービスへのアクセス段階のどちらで発生したかを記載してください。回線を変更すると状況が変わる場合は、その点もあわせてお知らせください。
現在のプラン名、パネルに表示されるステータス、異常が発生した操作手順を記載してください。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。
パネル上の注文ステータスと利用した支払い方法を記載してください。UJVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、30日間の無条件返金を提供しています。具体的な申請はチケットから送信し、返金ポリシーをご確認ください。
システムのプラットフォームと問題が発生した操作手順を記載してください。UJVPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションは、ログイン後のユーザーパネルから取得してください。
SERVICE FACTS
サポート確認の基準となるサービス情報
100+か国 / 180+回線をカバーし、台数無制限のデバイスで利用できます。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。そのため、アカウントに関する問題はユーザーパネルに表示される実際のステータスを基準にしてください。