退款承诺与范围
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。符合条件的首次付费订单不要求说明使用体验，也不要求先完成连接故障排查。退款窗口从首次付费订单完成时开始计算，申请是否位于窗口内，以用户面板记录的订单状态与提交时间为准。
本政策适用于通过 UJVPN 正常订单流程购买的订阅服务和流量包。退款审核以对应订单为单位，不将不同订单、不同支付记录或后续追加购买自动合并为同一笔首次付费。若账户中同时存在多笔订单，申请时应明确指出需要核对的订单。
适用条件与核对项目
申请人应为订单对应账户的实际使用者，并能够提供足以匹配账户与付款记录的信息。UJVPN 会核对用户名、订单标识、支付方式、支付记录和当前订阅状态。注册无需邮箱地址，因此退款申请不以提供邮箱地址作为必要条件。
无理由退款表示符合首次付费条件的申请无需证明服务存在故障，但不免除订单归属与付款真实性核验。核验仅用于确认申请人与订单之间的对应关系，避免同一付款记录被重复提交，或退款被发送至与原付款无关的账户。
不适用的情形
以下情形不能按首次付费后 30 天内的无理由全额退款规则处理：申请提交时已经超过退款窗口；相关订单已经完成退款；无法核对订单归属或付款记录；账户因违反使用条款而被限制；通过异常手段重复领取服务、转移订阅权益或干扰正常计费。
若账户已使用的流量超出订单明确标示的可用额度，或者存在规避流量计量、重复消耗后申请退款等异常记录，UJVPN 可暂停退款并进一步核验。正常连接、切换国际线路、在 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 上使用，以及不限台数的设备接入方式，本身不会构成拒绝退款的理由。
对于支付争议已经由支付渠道受理的订单，为避免同一笔款项被重复处理，UJVPN 将以支付渠道的争议流程为准，不再并行执行普通退款流程。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单入口提交。为便于准确核对，请在工单中提供用户名、订单标识、付款方式、付款记录，以及清晰的退款请求。不得提交账户密码、订阅链接或其他与订单核验无关的敏感信息。
- 登录购买订单所使用的 UJVPN 账户。
- 进入工单页面，选择与订单或退款相关的问题类型。
- 填写需要退款的订单标识，并注明使用支付宝、微信或 USDT 完成付款。
- 提交后保留工单，后续补充资料和处理结果均以该工单为准。
若付款记录与订单信息不一致，处理人员可能要求补充可用于确认交易归属的记录。资料不足时，退款流程会暂时停留在核验阶段，直至订单归属可以确认。
退回路径与到账时间
退款审核通过后，支付宝和微信付款原则上按原支付渠道退回，不支持在无必要的情况下改为其他支付方式。退款指令提交后，实际入账时间由支付渠道的处理进度、账户状态和结算流程决定；UJVPN 不以尚未到账作为重复发起退款的依据。
USDT 的处理方式与支付宝、微信不同。链上支付不具备完全相同的原渠道退款流程，因此申请人需要在工单中提供可核对的付款记录，并按工单要求确认接收信息。涉及 USDT 的退款仅在订单与链上付款对应关系核验完成后处理，到账状态以相应链上记录为准。
如支付渠道退回失败、账户状态阻止入账或链上信息无法匹配，工单会保留处理状态并要求补充资料。用户应通过原工单继续沟通，避免为同一订单重复创建申请，导致不同处理记录相互冲突。
退款后的服务状态
退款完成后，对应订单提供的订阅权益将终止，相关流量和线路访问权限不再继续保留。若账户内还有其他有效订单，其状态按各自订单记录处理，不因单笔退款自动改变。
退款记录会保留在订单与工单信息中，用于确认处理结果和防止重复退款。后续再次购买产生的新订单不自动继承此前订单的退款申请，是否适用本政策应根据新订单的付款性质、订单状态和提交时间重新核对。