환불 약속 및 범위
첫 결제 후 30일 이내에는 이유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 조건을 충족하는 첫 결제 주문은 이용 경험을 설명하거나 연결 문제 해결 절차를 먼저 완료할 필요가 없습니다. 환불 가능 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 기간 내 신청 여부는 사용자 패널에 기록된 주문 상태와 제출 시각을 기준으로 판단합니다.
이 정책은 UJVPN의 정상적인 주문 절차를 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 요금제에 적용됩니다. 환불 심사는 해당 주문을 기준으로 하며, 서로 다른 주문이나 결제 기록 또는 이후 추가 구매를 첫 결제 한 건으로 자동 합산하지 않습니다. 계정에 여러 주문이 있다면 신청 시 확인이 필요한 주문을 명확히 밝혀야 합니다.
적용 조건 및 확인 항목
신청자는 주문에 연결된 계정의 실제 사용자여야 하며, 계정 및 결제 기록과 대조할 수 있는 정보를 제공해야 합니다. UJVPN은 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단, 결제 기록과 현재 구독 상태를 확인합니다. 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 환불 신청에 이메일 주소를 제공할 필요는 없습니다.
무조건 환불이란 첫 결제 조건을 충족한 신청자가 서비스에 문제가 있었다는 사실을 증명하지 않아도 된다는 뜻이며, 주문 소유권과 결제의 진위 확인이 면제된다는 의미는 아닙니다. 확인 절차는 신청자와 주문의 관계를 확인하고 동일한 결제 기록의 중복 신청이나 원결제와 무관한 계정으로의 환불을 방지하기 위해 진행됩니다.
적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 첫 결제 후 30일 이내 무조건 전액 환불 규정을 적용할 수 없습니다: 신청 시점이 환불 가능 기간을 지난 경우, 해당 주문이 이미 환불된 경우, 주문 소유권이나 결제 기록을 확인할 수 없는 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 비정상적인 방법으로 서비스를 반복 수령하거나 구독 권한을 이전하거나 정상적인 결제를 방해한 경우.
계정에서 사용한 데이터가 주문에 명시된 제공 한도를 초과했거나, 데이터 측정을 회피하거나 반복 사용 후 환불을 신청한 기록 등 비정상적인 정황이 있으면 UJVPN은 환불을 보류하고 추가 확인을 진행할 수 있습니다. 정상적인 연결, 국제 회선 전환, Windows·macOS·iOS·Android·Linux에서의 사용, 기기 수 제한 없이 접속하는 방식 자체는 환불 거부 사유가 아닙니다.
결제 분쟁이 이미 결제 채널에 접수된 주문은 동일한 금액이 중복 처리되지 않도록 결제 채널의 분쟁 절차를 따르며, 일반 환불 절차를 동시에 진행하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 정확한 확인을 위해 티켓에 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단, 결제 기록과 명확한 환불 요청을 기재해 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 주문 확인과 관련 없는 민감 정보는 제출하지 마세요.
- 구매 주문에 사용한 UJVPN 계정으로 로그인합니다.
- 티켓 페이지로 이동해 주문 또는 환불과 관련된 문의 유형을 선택합니다.
- 환불할 주문 식별자를 입력하고 Alipay, WeChat 또는 USDT로 결제했다는 내용을 기재합니다.
- 제출 후에는 해당 티켓을 보관하세요. 이후 자료 보완과 처리 결과는 모두 해당 티켓을 기준으로 진행됩니다.
결제 기록과 주문 정보가 일치하지 않으면 거래 소유권을 확인할 수 있는 자료를 추가로 요청받을 수 있습니다. 자료가 부족하면 주문 소유권을 확인할 수 있을 때까지 환불 절차가 확인 단계에서 일시 중단됩니다.
환불 경로 및 입금 시점
환불 심사가 승인되면 Alipay와 WeChat 결제는 원칙적으로 원래 결제 수단으로 반환되며, 필요한 사유 없이 다른 결제 방식으로 변경할 수 없습니다. 환불 지시가 제출된 후 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 진행 상황, 계정 상태와 정산 절차에 따라 달라집니다. 아직 입금되지 않았다는 이유만으로 UJVPN이 환불을 중복 신청하지는 않습니다.
USDT의 처리 방식은 Alipay 및 WeChat과 다릅니다. 블록체인 결제는 동일한 원결제 채널 환불 절차를 완전히 적용하기 어렵기 때문에 신청자는 티켓에 확인 가능한 결제 기록을 제공하고, 티켓 안내에 따라 수령 정보를 확인해야 합니다. USDT 환불은 주문과 온체인 결제의 대응 관계가 확인된 후에만 처리되며, 입금 상태는 해당 온체인 기록을 기준으로 판단합니다.
결제 채널의 반환이 실패하거나 계정 상태로 인해 입금이 차단되거나 온체인 정보를 대조할 수 없는 경우, 티켓은 처리 상태로 유지되며 추가 자료가 요청됩니다. 동일한 주문에 대해 새 신청을 반복해서 만들면 처리 기록이 서로 충돌할 수 있으므로 기존 티켓을 통해 계속 문의해야 합니다.
환불 후 서비스 상태
환불이 완료되면 해당 주문으로 제공되던 구독 권한이 종료되며, 관련 데이터와 회선 이용 권한도 더 이상 유지되지 않습니다. 계정에 다른 유효한 주문이 있다면 각 주문 기록에 따라 처리되며, 한 건의 환불로 자동 변경되지 않습니다.
환불 기록은 처리 결과를 확인하고 중복 환불을 방지하기 위해 주문 및 티켓 정보에 보관됩니다. 이후 다시 구매한 새 주문은 이전 주문의 환불 신청을 자동으로 승계하지 않으며, 이 정책의 적용 여부는 새 주문의 결제 성격, 주문 상태와 신청 시각을 기준으로 다시 확인합니다.