ACCOUNT / SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 구독 갱신, 기기 변경과 클라이언트 플랫폼 문제를 안내합니다. 계정 관련 작업은 모두 사용자 패널에서 진행하며 구독 정보를 공개 페이지를 통해 전달해서는 안 됩니다.
UJVPN 가입에 필요한 준비물은 무엇인가요?
가입할 때 이메일 주소는 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호를 설정하면 완료됩니다. 다른 서비스와 혼동하기 어려운 사용자 이름을 사용하고 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 가입을 완료한 뒤 사용자 패널에서 요금제를 선택하고 다운로드 메뉴에서 사용 중인 플랫폼에 맞는 클라이언트를 받으면 됩니다. 구독 정보와 요금제 상태는 사용자 패널에서 관리되므로 마케팅 페이지에 계정 정보를 입력할 필요가 없습니다.
구독 링크를 갱신한 뒤 클라이언트에서 어떻게 새로고침하나요?
먼저 사용자 패널에서 요금제가 계속 사용 가능한 상태인지 확인한 다음, 클라이언트의 구독 관리 페이지에서 UJVPN 구독을 찾아 갱신하세요. 갱신하기 전에 같은 이름의 구독을 여러 개 만들면 회선을 선택할 때 혼동될 수 있습니다. 새로고침 후에도 목록이 바뀌지 않으면 클라이언트의 기존 캐시를 삭제한 뒤 사용자 패널에서 구독을 다시 받아 가져오세요. 구독 내용은 패널을 통해 확인하고 공개된 곳에 링크를 전달하지 마세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유로 별도 구매를 할 필요는 없습니다. UJVPN은 기기 수 제한 없이 사용할 수 있으며, 본인의 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux 기기에서 같은 계정의 유효한 구독을 이용할 수 있습니다. 기기를 바꿀 때는 사용자 패널의 다운로드 영역에서 현재 시스템에 맞는 클라이언트를 받은 뒤 구독을 다시 가져오면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.
UJVPN은 어떤 운영체제에서 사용할 수 있나요?
현재 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트 다운로드 메뉴는 사용자 패널에 통합되어 있으며 로그인 후 현재 시스템에 맞는 파일을 받을 수 있습니다. 운영체제마다 권한 안내와 가져오기 위치는 다를 수 있지만, 설치 순서는 동일합니다. 클라이언트 설치, 구독 가져오기, 회선 목록 갱신, 회선 선택, 연결 상태 확인 순서로 진행하세요. 출처가 불분명한 페이지에서 설치 파일이나 구독 설정을 받지 마세요.
CONNECTION / DIAGNOSTICS
연결 및 문제 해결
연결 문제는 상태, 구독, 권한, 분할 라우팅과 네트워크 환경 순서로 점검하세요. 한 번에 하나의 조건만 바꿔야 문제가 실제로 어느 단계에서 발생했는지 판단할 수 있습니다.
클라이언트에 연결 실패가 표시되면 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 요금제 상태와 남은 데이터를 확인한 뒤 구독을 갱신하고 다른 회선으로 테스트하세요. 이어서 시스템 시간이 정확한지, 클라이언트에 필요한 네트워크 권한이 부여되었는지, 네트워크를 제어하는 다른 도구가 동시에 실행 중인지 확인합니다. 회선을 바꾼 뒤 연결된다면 기존 회선이 당시 네트워크 환경에 적합하지 않았을 가능성이 큽니다. 모든 회선에서 실패하면 클라이언트를 다시 시작하고 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출하면서 운영체제, 클라이언트 메시지와 이미 진행한 점검 내용을 함께 알려 주세요.
브라우저는 연결되는데 특정 앱에서는 프록시를 사용할 수 없는 이유가 무엇인가요?
이 문제는 대개 클라이언트의 분할 라우팅 모드, 시스템 네트워크 권한 또는 해당 앱의 연결 방식과 관련이 있습니다. 먼저 대상 앱을 완전히 종료한 뒤 클라이언트가 시스템 네트워크를 제어하고 있는지 확인하고, 분할 라우팅 규칙에서 대상 도메인이나 프로세스가 직접 연결로 지정되어 있지 않은지 점검하세요. 규칙을 조정한 후 회선에 다시 연결하고 대상 앱을 실행합니다. 브라우저와 다른 앱이 정상이라면 여러 클라이언트를 반복해서 설치하기보다 대상 앱의 캐시, 지역 설정과 클라이언트의 분할 라우팅 기록을 확인하세요.
구독을 갱신했는데도 회선이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
현재 사용자 패널에서 제공하는 구독을 가져왔는지, 과거에 저장한 사본을 가져온 것은 아닌지 먼저 확인하세요. 클라이언트에 같은 이름의 구독이 여러 개 있다면 출처가 명확하고 정상적으로 갱신되는 항목만 남겨 오래된 설정을 선택하지 않도록 합니다. 이어서 요금제가 유효한지와 데이터가 남아 있는지 확인하고 구독을 완전히 한 번 갱신하세요. 클라이언트에 구문 분석 실패가 표시되면 해당 구독을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 다시 가져오세요. 그래도 해결되지 않으면 문의 티켓으로 오류 메시지와 사용 중인 시스템을 알려 주세요.
네트워크를 바꾼 뒤 갑자기 연결되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
접속 네트워크마다 라우팅과 네트워크 정책이 다를 수 있어 기존에 적합했던 회선이 더 이상 맞지 않을 수 있습니다. 네트워크를 바꾼 뒤에는 먼저 클라이언트 연결을 끊고 구독을 갱신한 다음 다른 지역이나 다른 회선 유형으로 테스트하세요. 시스템에 이전 네트워크 상태가 남아 있다면 클라이언트를 종료했다가 다시 열어 연결을 새로 설정하게 하세요. 공용 네트워크에서는 브라우저에서 먼저 네트워크 접속 확인을 완료해야 할 수도 있으므로, 일반 웹페이지가 열리는지 확인한 뒤 UJVPN을 실행하세요.
SPEED / ROUTING
속도 및 회선
속도는 출구 지역만으로 결정되지 않습니다. 로컬 네트워크, 대상 서비스 지역, 분할 라우팅 규칙과 백그라운드 작업이 실제 이용 환경에 영향을 주므로 점검할 때 각각 나누어 확인해야 합니다.
저녁 시간대에 끊김이 생길 때 더 효과적으로 점검하는 방법은 무엇인가요?
먼저 문제가 로컬 접속 네트워크에서 발생하는지 국제 회선에서 발생하는지 구분하세요. 대역폭을 사용하는 다운로드와 동기화 작업을 일시 중지하고, 가속 연결을 사용하지 않을 때 로컬 네트워크가 안정적인지 확인한 뒤 구독을 갱신하고 같은 지역의 다른 회선을 차례로 시도합니다. 같은 지역의 회선이 모두 만족스럽지 않다면 거리가 가까운 다른 출구 지역으로 바꿔 보세요. 스트리밍을 시청할 때는 동시 다운로드도 줄여 회선 변경, 화질 변화와 로컬 네트워크 변동을 함께 판단하지 않도록 하세요.
회선은 지역, 유형, 용도 중 무엇을 기준으로 선택해야 하나요?
일상적인 웹 이용에는 지리적으로 가까운 지역을 먼저 선택하고, 국제 업무에는 대상 서비스가 위치한 지역과 연결의 지속성을 우선 고려하세요. 스트리밍과 AI 도구는 출구 지역, 연결 안정성 및 서비스 자체 규칙에 따라 다르게 판단하므로 하나의 회선이 모든 용도에 적합하지 않을 수 있습니다. 먼저 이용할 서비스를 정한 뒤 가까운 지역부터 테스트하고, 연결이 안정되면 계속 사용하세요. 짧은 시간 안에 출구 지역을 자주 바꿀 필요는 없습니다.
UJVPN의 회선은 어느 범위까지 지원하나요?
UJVPN은 100개 이상의 국가와 180개 이상의 회선을 지원합니다. 이 수치는 선택 가능한 지역과 회선 규모를 보여 주며, 실제 이용 시에는 현재 접속 네트워크, 대상 서비스 지역과 용도에 따라 선택해야 합니다. 회선 페이지에서 지역, 도시와 회선 유형을 확인할 수 있습니다. 일시적인 연결 문제를 해결할 때는 먼저 구독을 갱신한 다음 클라이언트에서 현재 선택 가능한 회선을 확인하여 오래된 로컬 목록에 의존하지 마세요.
스트리밍이나 AI 도구를 사용할 수 없을 때 원인을 어떻게 판단하나요?
먼저 현재 회선을 통해 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 대상 서비스의 계정 상태, 지역 설정과 클라이언트의 분할 라우팅을 점검하세요. 특정 서비스만 문제가 있다면 대상 서비스 지역에 더 적합한 회선으로 바꾸고 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 연결합니다. 브라우저에서는 해당 사이트에 저장된 캐시와 위치 정보를 삭제해 볼 수도 있습니다. 서비스 이용 가능 여부는 대상 플랫폼의 자체 규칙에도 영향을 받으므로 네트워크 연결, 출구 지역과 계정 상태를 나누어 확인하세요.
BILLING / REFUND
결제 및 환불
월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 데이터 규칙을 적용합니다. 선택하기 전에 사용이 지속적인지 판단하고 요금제, 초기화 방식, 결제 기록과 환불 경로를 확인하세요.
월간 구독 요금제는 어떻게 구성되며 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB로 구성됩니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 이용 기간은 사용자 패널에 표시된 가입일과 요금제 상태를 기준으로 확인하세요. 평소 사용량 변화가 크다면 실제 소비량을 먼저 관찰한 뒤 요금제를 조정하고, 짧은 기간의 한 번의 다운로드나 시청만으로 장기적인 사용량을 판단하지 마세요.
월간 구독을 이용 중간에 업그레이드하면 어떻게 처리되나요?
월간 구독을 이용 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 업그레이드하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간과 변경할 요금제를 확인한 뒤 변경을 확정하세요. 일시적으로 더 많은 데이터가 필요하다면 데이터 패키지도 함께 비교할 수 있지만 두 상품의 규칙은 다릅니다. 월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되고, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 차감됩니다. 구체적인 계정 상태는 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.
데이터 패키지는 어떤 종류가 있으며 만료되나요?
데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 모두 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않습니다. 데이터 패키지는 사용 간격이 일정하지 않고 실제 소비량에 따라 데이터를 관리하려는 경우에 적합합니다. 선택할 때는 월간 구독의 초기화 규칙과 구분해 비교하세요. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 초기화되지만 데이터 패키지는 월 단위로 초기화되지 않습니다. 구매 내역과 남은 데이터는 사용자 패널에서 확인하세요.
어떤 결제 수단을 지원하며 환불은 어떻게 신청하나요?
Alipay / WeChat / USDT를 지원하며 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓을 제출하고 관련 주문과 환불 요청 내용을 적어 주세요. 이후 처리 상태도 문의 티켓에서 확인할 수 있습니다. 제출하기 전에 요금제 상태, 결제 기록과 실제 사용 내역을 확인하여 다른 주문을 선택하지 않도록 하세요. 환불 규정은 환불 정책 페이지를 따르며, 도움말 센터에서는 신청 경로와 일반적인 처리 절차만 안내합니다.