返金の条件と適用範囲
初回支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。条件を満たす初回支払いの注文では、利用感想の説明や、接続トラブルの確認を先に完了する必要はありません。返金期間は初回支払いの注文が完了した時点から起算し、期間内かどうかはユーザーパネルに記録された注文状況と申請日時を基準に判断します。
本ポリシーは、UJVPNの通常の注文手続きで購入したサブスクリプションサービスおよびデータプランに適用されます。返金審査は注文ごとに行い、異なる注文、決済記録、または後から追加購入した内容を、初回支払いの1件として自動的に合算することはありません。アカウントに複数の注文がある場合は、確認を希望する注文を申請時に明記してください。
適用条件と確認項目
申請者は、注文に紐づくアカウントの実際の利用者であり、アカウントと支払い記録を照合できる情報を提示できる必要があります。UJVPNは、ユーザー名、注文識別情報、決済方法、支払い記録、現在のサブスクリプション状態を確認します。登録にメールアドレスは不要なため、返金申請でもメールアドレスの提示は必須ではありません。
無条件返金とは、初回支払いの条件を満たす申請で、サービスに不具合があることを証明する必要がないという意味です。ただし、注文の帰属先と支払いの真正性に関する確認が不要になるわけではありません。確認は申請者と注文の対応関係を確かめ、同じ支払い記録の重複申請や、元の支払いと無関係なアカウントへの返金を防ぐために行います。
適用対象外となるケース
以下の場合は、初回支払いから30日以内の無条件全額返金ルールの対象外です：申請時点ですでに返金期間を過ぎている場合、対象注文がすでに返金済みの場合、注文の帰属先または支払い記録を確認できない場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、異常な方法でサービスを繰り返し取得した場合、サブスクリプションの利用権を移転した場合、または通常の請求処理を妨げた場合。
アカウントで使用したデータ量が、注文に明記された利用可能な容量を超えている場合や、通信量の計測を回避した、同じ通信量を重複して消費してから返金を申請したなどの異常な記録がある場合、UJVPNは返金を保留して追加確認を行うことがあります。通常の接続、国際回線の切り替え、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの利用、台数制限のない端末接続そのものは、返金を拒否する理由にはなりません。
決済に関する異議申し立てがすでに決済事業者で受理されている注文については、同じ金額の重複処理を避けるため、決済事業者の異議申し立て手続きに従い、通常の返金手続きを並行して行いません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。正確な確認のため、チケットにはユーザー名、注文識別情報、決済方法、支払い記録、返金を希望する旨を明確に記載してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、その他注文確認に関係のない機密情報は送信しないでください。
- 購入時に使用したUJVPNアカウントにログインします。
- チケットページを開き、注文または返金に関する問い合わせの種類を選択します。
- 返金を希望する注文識別情報を入力し、Alipay、WeChat、またはUSDTで支払ったことを記載します。
- 送信後はチケットを保管してください。その後の追加資料の提出や処理結果の連絡は、同じチケットを基準に行います。
支払い記録と注文情報が一致しない場合、取引の帰属先を確認できる記録の追加提出を求めることがあります。情報が不足している場合、注文の帰属先を確認できるまで返金手続きは確認段階で一時停止されます。
返金方法と反映時期
返金審査が承認された後、AlipayとWeChatでの支払いは原則として元の決済方法へ返金されます。必要性のない別の決済方法への変更には対応していません。返金指示の送信後、実際の反映時期は決済事業者の処理状況、アカウントの状態、精算手続きによって異なります。UJVPNは、まだ入金が確認できないことを理由に返金を重複して実行しません。
USDTの対応方法はAlipayやWeChatと異なります。ブロックチェーン決済には、元の決済方法へ返金する場合と完全に同じ手続きがないため、申請者はチケットに照合可能な支払い記録を提出し、案内に従って受取情報を確認する必要があります。USDTの返金は、注文とオンチェーン決済の対応関係を確認した後に処理し、反映状況は該当するオンチェーン記録を基準とします。
決済事業者による返金が失敗した場合、アカウントの状態によって入金できない場合、またはオンチェーン情報を照合できない場合、チケットは処理中の状態で保持され、追加資料の提出を求めます。同じ注文について申請を重複して作成すると処理記録が食い違うおそれがあるため、元のチケットから引き続き連絡してください。
返金後のサービス状態
返金が完了すると、対象注文によって提供されていたサブスクリプション特典は終了し、関連するデータ通信および回線へのアクセス権も継続されません。アカウントに別の有効な注文がある場合は、それぞれの注文記録に基づいて処理され、1件の返金によって自動的に変更されることはありません。
返金記録は、処理結果の確認と重複返金の防止を目的として、注文情報とチケット情報に保存されます。その後に購入した新しい注文が、以前の注文に関する返金申請を自動的に引き継ぐことはありません。本ポリシーの適用可否は、新しい注文の支払い内容、注文状態、申請日時に基づいて改めて確認します。